عدد الأيام /عدد الساعات

محتواه

أسم البرنامج

م

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الإدارة الناجحة والإشراف

مهارة بناء وتنمية فرق العمل

مهارة إدارة الوقت

مهارة القيادة وتفويض السلطة

مهارة تحليل المشكلات واتخاذ القرارات

مهارة الاتصال وفهم أنماط الشخصيات

مهارة التحفيز وتقييم الأداء

مهارات الاشراف الفعال

1

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

فهم الآخرين

مهارة الاتصال الفعال

إدارة الوقت

مهارة التفكير الابداعى وحل المشكلات

مهارة التفاوض الفعال

فن التعامل مع الاخرين

2

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

إدارة العقل

إدارة الذات

الإدراك

التعلم والدافعية الذاتية

بناء الثقة بالنفس

إدارة الوقت

مهارات التفكير وحل المشكلات

الإبداع والابتكار

القيادة وتفويض السلطة

الإدارة الذاتية

3

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

كيف تكون مدير
كيفية تأثير القيم على تفكير وممارسات المدراء
الدافع والصراع والوفد
الثقافة التنظيمية وثقافة ثانوية
الذكاء العاطفي والقيادة الأخلاقية

كيفية التأثير على الآخرين

4

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ديناميكات كيف يفكر الناس والتواصل :
فهم خصائص والتفضيلات الخاصة بك
تحديد الأنا الخاص بك
عبرت والمعاملات المجاملة والخفي
فهم أدوار الفريق وأهميتها على علاقات عمل ناجحة
المفاتيح الخفية لتحفيز أي شخص ؛
تحديد دورك كقائد ومدرب
يعرف شعبكم -- هو المفتاح لتحديد طابعها الفريد
تحديد المحفزات شعبكم
تطبيق المحفزات في مكان العمل
تعرف متى "دفع" ومتى "الجذب"

إدارة الأفراد على نحو فعال

5

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف إدارة التغيير

التعامل مع أثار التغيير

الاتصال والتحول من الخوف إلى الالتزام

خطة إدارة التغيير

عملية إدارة التغيير والأنشطة الرئيسية

تأثير التغيير على النظم الرئيسية للموارد البشرية

تقييم النتائج المحققة وتأثيرها على التغيير

إدارة التغيير

6

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

إدارة الوقت

إدارة الضغوط

مضيعات الوقت

مصادر الضغوط

الإدارة الناجحة للوقت

استراتيجيات مواجهة الضغوط

إدارة الوقت والجهد

7

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

فعالية الإدارة
دور المدير
إدارة نفسك
ادارة الافراد
إدارة المعلومات
إدارة التغيير

إدارة الأداء

إدارة الأزمات

إدارة الأعمال بفاعلية

8

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

خصائص فرق العمل المدارة ذاتيا

أعضاء فرق العمل الفعالة

دور كل من المشرف والمدير

التبني مهنيا أو التعذيب مهنيا

خطوات تطوير فرق العمل المدارة ذاتيا

التحفيز أم التمكين

حقيقة التوجيه الذاتي

إدارة التغيير

استمرار التمكن التام

حل المشكلات المرتبطة بالتحسين المستمر

إدارة التقنية للمهنيين

9

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الألفية الجديدة والتحديات القادمة

دور المدير في القرن الحادي والعشرين والجدارات الواجب أن يتمتع به

كيف تتخطى معوقات الأداء العالي

العادات العشر الجديدة لكي تكون مدير ملهما

المنظومة المتكاملة لتقييم الأداء كوسيلة لقياس أداء المنظمة

إدارة التغيير و حل النزاعات

تحديات العولمة ، التكنولوجيا ، وعصر المعلوماتية

التوقعات الجديدة في بيئة العمل الجديدة ، وكذلك لخدمة العملاء

التخطيط للنمو المستدام

بناء رؤية مشتركة (منظور استراتيجي جديد)

مفهوم "المنظمة الواقعية"

السيناريوهات الأربعة لتنمية الموارد البشرية في المستقبل

إدارة "رأس المال المعرفي"

الجوانب الحديثة فى الادارة

10

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

رفع مستويات الجدارة لفرق العمل كأداة لنمو المنظمة

النمط السلوكي وتصرفات الآخرين

القيم وتحفيز العاملين

التعامل مع الصراعات

المؤشرات السلوكية والداء الفعال لفرق العمل

التفويض الفعال والعاملين والمنظمة

إدارة وقيادة التعيير

تحسين الفعالية الادارية

11

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

استشراف المستقبل بالنسبة لأنماط الإدارة المطلوبة

التخطيط الاستراتيجي

حل المشكلات واتخاذ القرارات

المهارات القيادية

التفويض والتمكين

الالتزام بالتحسين المستمر

فرق العمل وإدارة فرق العمل

الاتصال الدائم: قوة الارتباط

الوصول إلى شراكة مع العملاء والموردين

الادارة المعاصرة

12

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الاستمرار ومفاهيم الخطر

تعريف الإدارة من أجل الاستمرار

إدارة المخاطر

عملية استمرار الأعمال

عرض شامل لعملية استمرار المنظمة

التخطيط لمواجهة الكوارث: ضمان استمرار المنظمة

مفاهيم إدارة الطوارئ

المراحل الأربع لإدارة الطوارئ

خطة المشروع: خطة بخطوة

الإمكانيات الحالية ... أين نحن الآن

فرق العمل الخاصة بالاستجابة لظروف الطوارئ

خلق الوعي وتدريب جميع العاملين

اقتناء واختبار المعدات والمهمات الخاصة بالطوارئ

تخفيض المخاطر

معايير قبول الخسائر

القضايا المتعلقة بالتكنولوجيا

القضايا المتعلقة بالأمن

فرق العمل الخاصة باستعادة الأعمال وتنشيط خطط استعادة الأعمال

مركز لاستعادة الأعمال

متى تعود إلى العمليات العادية

وضع برامج للتدريب المستمر

دعم ومساندة المديرين في مجال استعادة الأعمال

الاستعانة بالخبراء من خارج الشركة

استمرار الأعمال الادارية

13

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

اكتشاف المدير بداخلك

بدء عملية التواصل مع الآخرين

تحفيز العاملين

إظهار اهتمام حقيقي بالآخرين

رؤية الأشياء من وجهات نظر الآخرين

الاستماع من أجل التعلم

الاستعداد لمواجهة المستقبل عن طريق العمل الجماعي

احترام كرامة الآخرين

التمييز ، التقييم ، والمكافأة

معالجة الأخطاء ، والتعامل مع الشكاوى والانتقادات

تحديد الأهداف

تحقيق التوازن

خلق توجه ذهني إيجابي

تعلم عدم القلق

العمل الجماعي ليس هو الحل

من السهل أن تكون على صواب

تطوير الكفاءات الادارية

14

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

أدوار ومسئوليات المدير

القيادة الموقفية

الاتصال الفعال داخل وخارج المنظمة

الخطوات الواجب اتخاذها من أجل تفويض ناجح

النصح والتدريب كوسيلة إدارية لتحسين الأداء

التحفيز: العناصر الأساسية لتحفيز المدير والعاملين معه

المهارات الادارية للمديرين الجدد

15

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الفلسفة والمبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة
العناصر الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
توقعات العملاء من الجودة

عملية تعريف وهيكله

تقنيات عملية التحسين
الإبداع وحل المشكلات
فريق إشراك الموظفين في إدارة الجودة الشاملة الموجهة
القيادة وتحقيق نتائج جيدة

إدارة الجودة الشاملة

16

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تفكير القيادة الفعالة .
تفويض السلطة وبناء فريق العمل ؛
أنماط القيادة .
التفكير الإبداعي ، حل المشكلات وبناء فريق العمل ؛
بناء فريق العمل
إدارة الصراع وبناء فريق العمل .
مهارات الاتصال وبناء الفريق
إدارة الوقت وبناء فريق العمل

القيادة و بناء الفريق

17

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تحليل المشكلة
الطرق المبتكرة لتحليل المشكلة وحلها
تقنيات صنع القرار
صناعة القرار
المشاركة في صنع القرار

حل المشكلات و اتخاذ القرارات

18

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

إدارة التنظيم وإدارة العمليات
تحليل البيئة الخارجية
تخطيط
تحليل البيئة الداخلية

التخطيط الإستراتيجي

19

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تحفيز نفسك والآخرين.
بناء التواصل ، والاستماع ، وتأكيد الذات.
إدارة الإنتخابات و الوقت.
حل المشكلات.
فلسفة البيئة التعليمية

الدافع ,التفويض و حل المشكلات

20

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ماهى القيادة
المهارات الشخصية
التوجيه والإرشاد
التعلم لقيادة مجموعات وفرق

المهارات القيادية للمشرفين

21

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

القيادة
القيادة والثقافة.
سبع عادات لقائد التنمية المؤثرة.
الإدارة الاستراتيجية.
تغيير القيادة : كيف يقود القائد تغييرات المنظمة.
القيادة عبر الحدود.
تطوير نموذج تميز الأعمال.
من هم المستفيدون من حضور.
الإدارة العليا و الوسطي، والمديرين التنفيذيين ، وقادة الفريق.

تطوير المنظمة

22

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف التغيير.

إدارة رد فعل الناس على تغيير

دورة التغيير
تغيير بوصفه دافعا للتجديد والنمو
تحديد الأهداف
تحقيق التوازن
وضع خطط

التغيير المتقن

23

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

القيادة وتحفيز الموظفين
فرص القيادة
تحديد الأهداف كقيادة ذو جودة
المواقف والمهارات القيادية
مهارات القيادة الفعالة
القيادة وإدارة الوقت
الاتصالات والمهارات القيادية
القيادة وصنع القرار
دوافع الموظف

الدافع و المهارات اللازمة للنجاح

24

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

القيادة والإدارة
مبادئ القيادة
أنواع القيادة
الكفاءات القيادية للقرن 21
سبعة أسئلة مشتركة سئلت عن طريق قادة حقيقيين
ثلاثة عوامل حاسمة في الأداء العالي
الإتقان الذاتي كقائد ماهر

أسس أداء القيادة

25

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

التدريب كأداة القيادة
الالتزام والثقة
القياس والتقييم والتخطيط
التفويض من أجل التنمية
التعليم
ردود الفعل
التعامل مع المواقف الصعبة
خطة تحسين الأداء
تحليل الأوضاع
تقييم السلوكيات

كيف تكون أداة إستراتيجية في القيادة

26

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ما هو سجل النتائج المتوازن
وجهات النظر الأربعة لسجل النتائج
محاذاة الـBSC إلى الاستراتيجية
ملامح الـBSC الجيد
مطبات عند تنفيذ الـ BSC.
عملية وضع الميزانية والاستراتيجية
تقارير توازن سجل النتائج

سجل الأداء المتوازن

27

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

فعالية الاستراتيجية
عبور الخط إلى فعالية الاستراتيجية
تعلم منهج القيادة الاستراتيجية
الرؤية و القيادة الاستراتيجية
أن تصبح قائد فعال
بناء النفوذ عن طريق الاتصال
فهم دور الفرق
إدارة التغيير

الإرتقاء إلي قائد إستراتيجي

28

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

إدارة العملية الاستراتيجية على سبيل بقاء الشركات
خارطة طريق لاستراتيجية الشركة
وضع استراتيجيات للعقد القادم
الأدوات والتقنيات لتنفيذ الاستراتيجية
قياس وتقييم استراتيجية العمل

التفكير الإستراتيجي و كيفية تنفيذه

29

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الدور الحديث للموارد البشرية
هيكلة المنظمة وتوصيف الوظائف
الأجور والحافز
تخطيط القوى العاملة
تنمية الموارد البشرية
التوظيف والاختيار
تقييم الأداء

إدارة الموارد البشرية

30

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

وجهة نظر استراتيجية للتدريب
تقييم التدريب
قياس الأداء الموظف
قياس رد فعل التدريب

القياس و تقييم العائد من التدريب

31

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ما هو التدريب؟
تصميم التدريب
تنفيذ برنامج التدريب
إعداد مواد التدريب
تقييم التدريب

تدريب المدربين

32

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

عملية تقييم الأداء
تقييم الأداء الفعلي
وضع نظم لتقييم الأداء
الحافز والأداء

تقييم الأداء و التحفيز

33

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

على أساس الكفاءة التدريبية
حساسية التدريب
العائد على الاستثمار في التدريب
سجل الأداء المتوازن والتدريب
التدريب على أساس الأداء

الإتجاهات الحديثة في تطوير الموارد البشرية

34

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تحديات الموارد البشرية
الموارد البشرية الاستراتيجية
العثور على الأشخاص المناسبين
استبقاء وتحفيز الموظف -- التعويض والفوائد
التشريع في مكان العمل
إدارة الأداء
الاستثمار في النمو الوظيفي

الإتجاهات الحديثة في إدارة الموارد البشرية

35

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الدور الجديد لمدير الموارد البشرية
مستشار الداخلية
الميسر
تغيير الوكيل
الشريك الاستراتيجي
أداء تقني.
كفاءة ملف مدير الموارد البشرية.
إعادة هيكلة وظيفة الموارد البشرية.
نجاح كفاءات استراتيجية الموارد البشرية

المدير العصري للموارد البشرية

36

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الدور الاستراتيجي لمدير التدريب
وظيفة إدارة التدريب
تمكين وإشراك المديرين
تحديد الاحتياجات التدريبية
التطور الوظيفي
مناهج وأنواع التدريب : متى وكيف لتنفيذ كل منها.
تقييم موارد التدريب الداخلية والخارجية.

وظيفة إدارة التدريب

37

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مدخل إلى التدريب
عملية التدريب الأساسي
تقييم احتياجات التدريب
التدريب وتقنيات التدريب
تخطيط المسار الوظيفي والمسار الوظيفي
الإنجاز المتوقع

تحليل الإحتياجات التدريبية

38

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مقدمة ونظرة عامة
تحديد أسس وثيقة السيطرة
تحديد احتياجات و سمات شركاتك الخاصة
تعلم كيفية التعامل مع مسألة إدارة المنتج و تطبيق بياناته
فهم وتطبيق إذن الرقابة
تقدم إدارة المشاريع مع أدوات البرمجيات

مراقبة الوثائق و المستندات

38

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

إعادة بناء منظومة عمل السكرتارية من طريقة العرض الالكترونية
مراحل بناء النظام الإلكتروني في مجالات السكرتارية
تعزيز التوضيح و تحليل موضوع المعلومات (ملفات – الملاحظات - الخرائط – الرسائل ... الخ)
تنظيم كامل لتحديث وظيفة السكرتارية
متطلبات وهيكلة إدارة أعمال السكرتارية إلكترونيا
العقبات والمشاكل التي تواجه مهام إدارة السكرتارية الإلكترونية في المنطقة العربية وأساليب لحل هذه المشكلات

أعمال السكرتارية بإستخدام الحاسب الآلي

40

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف الأرشفة الالكترونية
تعريف قاعدة البيانات كوسيلة لتخزين البيانات والمعلومات
بعض تعاريف الكمبيوتر والوسائط المتعددة التي لديها علاقة قوية بالأرشفة.
جمع البيانات و المصادر
تصنيف البيانات
ربط البيانات إلى وثائق مختلفة من خلال مفاتيح الاسترداد .
خطوات لتخطيط وترتيب الأرشيف الإلكتروني.
دراسات الحالة

الأرشفة الألكترونية

41

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الصورة الاحترافية
الاتصال الفعال
كتابة الخطابات التجارية
التعامل مع الناس صعبة الإرضاء
إدارة الوقت و المجهود
تنظيم الاجتماع
نظام الإيداع

الإدارة المتقدمة للمكاتب و مهارات الإدارة الفعالة

42

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الصورة الفنية
الاتصال الفعال
لحل المشاكل وصنع القرار النموذجي
التعامل مع الناس صعب
الوقت والإجهاد
تنظيم الاجتماع

مهارات مدير السكرتارية

43

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ما الذي يجعل الاجتماعات جيد / الاجتماعات سيئة سيئة؟
العقبات التي تحول دون فعالية الاجتماع
الخصائص الرئيسية لاجتماع فعالة
قواعدالاجتماع
عملية الاجتماع
إعداد جدول الأعمال
تقييم الاجتماع
غرفة الاجتماع
أجهزة التسجيل

تنظيم و إدارة الإجتماعات

44

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الاتصال وأنماط الشخصيات

ماهية الشخصية وأساليب التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

العملية الاتصالية وعلاقتها بعملية العرض والتقديم

أنماط الاتصال: اللفظى ولغة الجسد

مهارات العرض و التقديم الفعال

45

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف ماهية عملية التفاوض والمبادئ العامة للتفاوض الفعال.

مناقشة أنواع المفاوضات.

تحديد أساليب وضع أهداف التفاوض والاستراتيجيات المختلفة للوصول إلى النتائج المرجوة.

تعريف مقومات نجاح عملية التفاوض ومراحل إجراءات التفاوض ومتابعة تنفيذ ما توصلت إليه العملية التفاوضية.

تطبيق المهارات المطلوبة للوصول إلى أهداف العملية التفاوضية والتى تشمل مهارات الاتصال وتحليل المشكلات واتخاذ القرارات وإدارة الاجتماعات ومهارة العرض والتقديم وإدارة النزاع.

مهارات التفاوض الفعال

46

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف العملية الاتصالية ووظائفها

مناقشة العوامل المؤثرة على العملية الاتصالية وأساليب الاتصال الفعال.

تطبيق مهارات الاتصال الفعال شاملة مهارة التحدث والإلقاء وإدارة الحوار والمناقشات والإنصات والإقناع والتعامل مع الاعتراضات.

تعريف المبادئ الأساسية للاتصال الكتابى وأنواع التقارير المختلفة.

مهارات الاتصال الفعال

47

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف مفهوم العميل الداخلى والخارجى.

مناقشة استقراء توقعات وفهم سلوكيات أنماط العملاء المختلفة.

مناقشة أساليب بناء سياسة التوجه بالعميل.

تطبيق مهارة الاتصال المتعلقة بإدارة الحوار وفن الإنصات والتعامل مع الاعتراضات.

تقييم وقياس درجة ولاء العملاء.

مناقشة الاستراتيجيات المختلفة لبناء ولاء العملاء.

فن الخدمة و ارضاء العملاء

48

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مناقشة المتغيرات التى تحدث فى الأسواق وأثرها على الأداء التسويقى للمؤسسة.

تعريف مفهوم محفظة المنتجات.

مناقشة الفرق بين التسويق التقليدى والإلكترونى

تطبيق أساليب تحليل متطلبات عملاء الأسواق المستهدفة

القيام بعمل مصفوفة الفرص والتهديدات ونقاط القوة الضعف.

تحديد العوامل المؤثرة على عملية تسعير المنتجات وأساليب التسعير المختلفة

مناقشة الأساليب المختلفة لاختيار استراتيجية الترويج

تحديد منافذ التوزيع الملائمة

ربط عناصر المزيج المختلفة ومراقبة أداء الخطة التسويقية.

التسويق الاستراتيجى و المنافسة

49

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

دراسات وتمارين الحالة الفعال

أدوات وتقنيات التسويق الداخلي
وضع خطة التسويق
الحصول علي خطة العمل معا

تطوير العلاقات الداخلية مع العملاء

50

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مفهوم جديد للواجبات ومهام إدارة التسويق
أهمية وظيفة التسويق في ظل سياسة الخصخصة
الخطط والاستراتيجيات التسويقية.
كيفية الحصول على أفكار جديدة لتطوير منتجات الشركة.
استخدام الأساليب الكمية في اتخاذ القرارات التسويقية
تقييم أو قياس الإنتاجية والكفاءة لأنشطة التسويق
دور التفكير الإبداعي في مجال تحسين التسويق
التسويق الأخضر ومتطلباته.
التسويق عن طريق العلاقات.

مدير تسويقى ناجح

51

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الاعداد الجيد لمقابلة بيعية و فن استقبال العملاء .

الطرق الفعالة للتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء

اساليب الاتصال الفعالة و اثره فى اقبال العملاء.

قراءة شخصية العميل لتحديد احتياجاته.

اساليب و طرق عرض المزيج التسويقى.

التفاوض و الاقتناع و اثرهما فى اتمام العملية البيعية.

اساليب اتمام الصفقة و انهاء العملية البيعية.

متابعةالعميل و الاحتفاظ به.

حالات عملية.

الابداع والابتكار فى التسويق

52

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

طبيعة ومراحل دراسة المشروعات الاستثمارية

تنفيذ وتشغيل المشروع الاستثمارى

أساليب تخطيط الموازنة الاستثمارية

أساليب متابعة المشروعات الاستثمارية

التخطيط والموازنة الاستثمارية

تخطيط و متابعة الموازنة الاستثمارية

53

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مفهوم وأهمية المراقبة الداخلية

تنفيذ المراجعة الداخلية

معايير المراجعة الداخلية

أثر الحاسب الإلكترونى على المراجعة والمراقبة الداخلية

أساليب فحص المراقبة الداخلية

المراجعة و الرقابة الداخلية

54

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

النظام المحاسبى المنتج للقوائم المالية

أدوات التحليل المالى

القوائم المالية المنشورة

التحليل المالى والتعامل فى بورصة الأوراق المالية

قراءة القوائم المالية لغير الماليين

55

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

أساسيات التخطيط والتحليل المالى

معايير وأساليب التخطيط والتحليل المالى

تحليل العائد والتكلفة والمخاطر

تخطيط وتحليل الهيكل التمويلى والقوائم المالية

تقييم الاستثمارات المالية فى البورصة

التخطيط و التحليل المالى

56

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

التقارير المالية للاستخدام الداخلى

التقارير المالية للاستخدام الخارجى

التحليل المالى والمحاسبى لقائمة الدخل

التحليل المالى والمحاسبى لقائمة المركز المالى

التحليل المالى والمحاسبى لقائمة التدفقات النقدية

دراسة و تحليل التقارير المالية

57

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الاحتفاظ بالنقدية

تنشيط التدفقات النقدية

إعداد الخطة النقدية

تحليل النقدية

ادارة النقدية

58

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الموازنة التخطيطية

استخدامات الموازنة التخطيطية

الموازنة التخطيطية فى المؤسسات المختلفة

تحليل التكلفة

الموازنات و تحليل التكلفة

59

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ماهية القرار الاستثمارى وأهميته

تحليل الاستثمار والموازنة الاستثمارية

ظروف إتخاذ القرار الاستثمارى

متابعة المشروع وتنفيذ القرار الاستثمارى

تحليل و اتخاذ القرار الاستثمارى

60

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مفهوم وأهمية الموازنة التخطيطية

إعداد جداول الموازنة: قائمة الدخل

إعداد جداول الموازنة: قائمة المركز المالى

إعداد جداول الموازنة: قائمة التدفق النقدى

الرقابة باستخدام الموازنة

اعداد الموازنات التخطيطية

61

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

دراسات الجدوى وتقييم المشروعات

دراسة الجدوى التسويقية

نماذج تقويم المشروعات الاستثمارية

دراسة الجدوى الفنية

معايير تقييم المشروعات الاستثمارية

دراسات الجدوى الاقتصادية

62

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مفاهيم التكاليف لأغراض مختلفة

التكلفة المستهدفة

محاسبة تكلفة النشاط

تكلفة الجودة

المفاهيم الحديثة فى التكاليف

63

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

التعرف على القوائم المالية وعناصرها

شرح المحتويات وهدف حساب الربحية والخسارة التجارية

شرح محتويات وهدف الميزانية

التنبؤ بقائمة تدفقات النقدية

قراءة القوائم المالية و مقارنتها بالشركات الأخرى

دعم إتخاذ القرار بفهم أفضل استخدام المعلومات المالية

جمع واستخدام الميزانيات

حساب واستخدام النسب المالية

إعطاء عرض تقديمى مالى

إدارة رأس المال والخطر

المالية والمحاسبة

64

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

أنواع العقود والمخاطر

الموردين

عملية تقديم العطاءات

تحليل السعر

التعديلات الاقتصادية السعر

هيكلة وتطبيق الحوافز

الترتيبات

تعديلات وتوضيحات

تحليل رسوم الربح

التبادلات قبل المفاوضات

الخطط والاستراتيجيات المتقدمة للتفاوض

الادارة المتقدمة للمشتريات والمناقصات

65

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مقدمة لأفضل الممارسات لسلسلة التوريد

المشتريات ، والشراكات والتفاوض ؛
أفضل الممارسات في مناقصات المشتريات

اللوجستيات والمشتريات الإلكترونية

المناقصات والمشتريات وأفضل الممارسات

66

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

معرض استعراض أداء الموظفين
عملية تقييم الأداء
الحصول على فوائد من تقييم الفعالية
التغلب على الصعوبات تقييم الأداء

مشكلة التعامل مع الموظفين
إدارة عملية تأديبية
تقييم الأداء الخاص بك
فهم تأثير أسلوب قيادت

إدارة المخازن

67

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مبادئ التعاقد الجيد.
استراتيجيات المنظمة لإدارة العقود .
تحسين إدارة العقود .
القضاء على مصادرالنزاعات المتعلقة بالعقود .
فعالية معالجة مشاكل أداء العقد .
فهم وتطوير حيثيات العقد وشروطه .
العقود في القرن 21.
مراجعة وموجزة عقد الإدارة.

إدارة العقود (متقدم )

68

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

إدارة وظيفة الشراء
التفاوض وتنمية المهارات
إدارة المخزون
إدارة عمليات التخزين

إدارة عمليات النقل

تدفقات إدارة الدعم

69

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

فهم شراء وتوريد عملية متكاملة
ضمان أداء المورد.
وتطوير المصادرو الموردين
إدارة المقاولين
إدارة المخزون
إدارة المخازن والمستودعات
التفاوض ؛
تأثير فلسفة الإدارة علي الشراء والتوريد
إجراء التغيير بنجاح
الحصول على أفضل النتائج من العاملين

إدارة الدعم و المشتريات

70

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

ما هي إدارة المشاريع؟
نطاق ومتطلبات المشروع
قيادة المشروع
خطة عمل المشروع
جدولة المشروع ، بما في ذلك برنامج تقنيات مراجعة التقييم (بيرت) ، وأسلوب المسار الحرج (الاجتماع التحضيري للمؤتمر)
مراقبة وإبلاغ المشروع
إغلاق المشروع

إدارة المشروعات

71

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

التخطيط المسبق وتقنيات الجدولة .
تعزيز العمل الجماعي وإدارة الصراع .
الشراء وإدارة المشتريات .
مشروع إدارة المنظمة .

إدارة المشروعات متقدم

72

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

التحديات في الانتقال للإشراف
يمكن الاعتماد عليها في بناء علاقات عمل
زيادة إنتاجية العمال والروح المعنوية
تشجيع مبادرة الموظف.
الشكاوى وتجنب مشاكل قانونية.
زيادة التواصل ومهارات القيادة.
على أهمية تحقيق التوازن بين المهارات الإدارية والمهارات الفنية .
تشجيع الأداء المتميز فريق.
كيف للتوسط في النزاعات بين الموظفين .

إدارة المخازن

73

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

خلق الواقعية ، والمواصفات الشاملة الواضحة.
تنظيم المواصفات الكتابية .
المواصفات والعقود .
الفحص وتحديد الاحتياجات .
هيكلة المواصفات .
كتابة المواصفات .
نشر الوثائق والسيطرة .

هيكلة مواصفات المشروع

74

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تعريف معنى العملاء الداخليين والخارجيين.
مناقشة توقعات العملاء وفهم سلوكهم.
توجه ناقش وسائل العملاء بناء السياسات
تطبيق مهارات الاتصال المتعلقة المحادثة والاستماع والتعامل مع الاعتراضات
تقييم وقياس ولاء العملاء.
ناقش استراتيجيات مختلفة لبناء ولاء العملاء.

فن الإخلاص في خدمة العملاء

75

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

تخطيط برامج الCRM

إدارة مشروعات ال CRM

خدمة العملاء وال CRM

إدارة العلاقة مع العملاء

76

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مقدمة لفهم عملائك
من هو العميل؟
أهمية العملاء
العناصر الأساسية لنظام إدارة الشكاوى
نطاق والسياسة
التخطيط
مدخل إلى إدارة الشكاوى
ما هي الشكوى؟
ما هي مصادر الشكاوى؟
لماذا ينبغي لمنظمة أن تحقق في الشكاوى؟
شكاوى من الفرص الذهبية للتحسين
معايير مقدمة لإدارة الشكاوى
لماذا المعايير؟
أنواع المعايير
تأثير موقف العملاء تجاه المشكلات ، وردود فعل المنظمة
احتياجات الأعمال وآثارها التجارية

إدارة نظام شكاوى العملاء

77

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

خدمة العملاء
التعاريف والمفاهيم
خدمة العملاء في بيئة تنافسية
المنافسة بشكل أكبر على المنتجات مقابل خدمة

تأسيس العلاقات الفائزة
السلوك المهني مع العميل
قوة السلوك
السلوك الحازم مقارنة بالسلوك السلبي والعدواني
استراتيجيات لخدمة الاستراد
قياس رضا العملاء
استرداد خسائر العملاء
جذب عملاء جدد

التميز في خدمة العملاء

78

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مفاهيم مختلفة من عناصر التكلفة.
أنواع وأساليب نظم التكاليف.
مراحل تصميم نظم التكاليف.
تصميم أدوات التكلفة .
تصميم دورات وثائقية من عناصر التكلفة.
سجلات التكاليف.
تقارير التحكم في أنظمة التكاليف.

تصميم نظم التكاليف

79

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

أساسيات النظم المحاسبية في البنوك.
دورات وثائقية.
تقارير المحاسبة.
أبعاد عامة لنظم التكاليف في البنوك.
كيفية إعداد مراكز الميزانية.
استخدام الكمبيوتر للحصول على النظم المحاسبية.

النظم المحاسبية في البنوك

80

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

عملية الإدارة ودور الوثائق كأداة للتخطيط والرقابة واتخاذ القرار.
المفاهيم الأساسية لعملية الرقابة المالية.
إجراءات وعمليات الاعتماد المستندي.
كيفية إعداد تقارير الرقابة المالية.
الجاوانب السلوكية لعملية الرقابة المالية والائتمان.

الاعتمادات المستندية

81

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

الاختلافات السلوكية بين المديرين والقادة
عملية التأثير -- التأثير على أداء الاخرين
مستويات التأهب -- تقييم معايير الأداء
أنماط سلوك القائد والقيادة ، بناء الثقة ، استخدام الرؤية ، تحديد استراتيجية وخلق ثقافة

تنمية المهارات القيادية والسلوكية للمديرين

82

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

العناصر الهامة للتغيير

ضبط الأسعار التاريخية

معدلات العمل الدولية وقضايا العملة

التعديلات الاقتصادية السعر

تحليل التكلفة في تقييم العطاءات

تحليل التكلفة – مباشرة

تحليل التكلفة -- غير المباشرة

عقد الإدارة

المفاهيم الأساسية تفاوض

مهارات التفاوض وأدوات

تستعد للمفاوضات

نقاط التفاوض الأكثر أهمية

إدارة العقود

83

3 أيام – 15 ساعة تدريبية

مبادئ عملية الفريق.
بدء العمل
التحول إلي فريق
فريق الاتصال
تدريب الفريق
تطويرثقة الفريق
تمكين الفريق
بناء فريق الأداء الفعال

بناء المهارات للعمل في فرق

84